KPI’s opstellen

Als bedrijfseigenaar kunt u niet beheren wat u niet meet. Daarom is het belangrijk dat u belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) hebt om de voortgang van u bedrijfsdoelen bij te houden. Maar wat zijn KPI’s? En hoe gaat u te werk om deze op te zetten? In dit artikel beantwoorden we deze vragen en geven we u enkele tips voor het opstellen van u eigen KPI’s.

Wat zijn KPI’s?

KPI’s zijn meetbare waarden die laten zien hoe goed uw bedrijf presteert ten opzichte van zijn doelstellingen. Ze helpen u om verbeterpunten te identificeren en de vooruitgang in de tijd te volgen. Het idee achter KPI’s is om organisaties een manier te geven om hun vooruitgang in de loop van de tijd te volgen en gebieden te identificeren waar ze moeten verbeteren. Door duidelijke en haalbare doelen te stellen, kunnen KPI’s helpen medewerkers te motiveren en organisatieverandering te stimuleren.

Hoewel KPI’s heel nuttig kunnen zijn, is het belangrijk te onthouden dat ze slechts een onderdeel mogen zijn van een groter prestatiebeheersysteem. Ze mogen niet gebruikt worden als vervanging voor andere belangrijke maatstaven zoals financiële prestaties of de productiviteit van de werknemers.

Er zijn geen harde en snelle regels voor het kiezen van KPI’s, maar er zijn wel enkele algemene principes die u kunt volgen:

• Kies KPI’s die relevant zijn voor uw bedrijfsdoelen. Probeer u bijvoorbeeld de verkoop te verhogen, dan zou een KPI het aantal verkopen per maand kunnen zijn, of de waarde van de verkoop per maand. Kies KPI’s die u inzicht geven in de vraag of u uw doelen bereikt of niet. Er zijn KPI’s voor allerlei verschillende industrieën en bedrijven, maar enkele veel voorkomende voorbeelden zijn maatstaven als verkoopopbrengsten, webverkeer, conversiepercentages, tevredenheid van werknemers, en klantenbinding.
• Zorg ervoor dat uw KPI’s haalbaar zijn. Het heeft geen zin een KPI te bepalen die onmogelijk te bereiken is – het zal uw team alleen maar demotiveren. Stel realistische doelen die uw team uitdagen maar toch haalbaar zijn.
• Houd uw KPI’s eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen. Vermijd het gebruik van jargon of technische termen waarmee mensen misschien niet vertrouwd zijn – zorg ervoor dat iedereen in uw team weet wat de KPI’s betekenen en waarom ze ertoe doen.
• Zorg ervoor dat uw KPi’s uitvoerbaar zijn. Met andere woorden, ze moeten gebaseerd zijn op activiteiten die u kunt beïnvloeden of beheersen – anders heeft het geen zin ze bij te houden! Bijvoorbeeld, als een van uw doelen is het websiteverkeer uit organische zoekacties te verhogen, dan zou een relevante KPI het aantal organische zoekers op uw website per maand kunnen zijn.
• Tenslotte is regelmatige controle de sleutel tot een effectief gebruik van KPI’s. Kijk regelmatig naar uw metrics en pas uw plannen aan op basis van wat ze u vertellen. Door op uw KPI’s te letten, kunt u ervoor zorgen dat u steeds dichter bij het bereiken van uw gewenste resultaten komt.

Niet alle KPI’s hoeven numeriek te zijn. In feite kunnen soms kwalitatieve gegevens net zo nuttig (zo niet nuttiger) zijn bij het beoordelen van prestaties. Het hangt allemaal af van welke soort informatie voor u het nuttigst zal zijn bij het bereiken van uw doelstellingen.

Voorbeelden van KPI’s

Als het op sleutelprestatie-indicatoren (KPI’s) aankomt, is er geen panklare oplossing. De juiste KPI’s voor uw bedrijf hangen af van uw specifieke doelen en doelstellingen. Er zijn echter een aantal veel voorkomende KPI’s die gebruikt kunnen worden om vooruitgang en succes te meten in een breed scala van bedrijven. Hier zijn drie voorbeelden van KPI’s die in vrijwel elke onderneming gebruikt kunnen worden om de prestaties te beoordelen:

Verkoopopbrengsten

Verkoopopbrengsten zijn een van de meest elementaire, maar belangrijke KPI’s voor elke onderneming. Het is een maatstaf voor de totale waarde van alle goederen en diensten die een bedrijf over een bepaalde periode verkoopt. Deze KPI kan verder worden uitgesplitst in meer specifieke maten, zoals de totale opbrengst van nieuwe klanten of de opbrengst van terugkerende klanten.

Bruto marge

Brutomarge is een financiële KPI die de winstgevendheid van de producten of diensten van een onderneming meet. Ze wordt berekend door de kosten van verkochte goederen af te trekken van de totale gegenereerde inkomsten. Hoe hoger de brutomarge, hoe winstgevender een bedrijf is.

Klantentevredenheid

Klantentevredenheid is een cruciale KPI voor elk bedrijf dat afhankelijk is van klantentrouw en terugkerende zaken. Er zijn veel manieren om klanttevredenheid te meten, maar een veelgebruikte methode is via enquêtes of feedbackformulieren voor klanten. Een andere manier om deze KPI bij te houden is door sociale media kanalen te controleren op vermelding van uw merk of product. Als klanten ontevreden zijn over uw product of dienst, zullen ze hun klachten waarschijnlijk online uiten.

Meer weten over KPI’s opstellen?

Wilt u meer weten over KPI’s en hoe u deze het beste bepaalt? Neem gerust contact met ons op! Wij helpen u graag verder.